L’operatore amministrativo – segretariale svolge compiti esecutivi, come impiegato d’ordine, nel lavoro d’ufficio, anche con una certa autonomia operativa in uffici pubblici, in studi privati e negli uffici amministrativo- contabili delle aziende.
Competenze richieste per il conseguimento della qualifica
| Competenze chiave |
Gestione flussi informativi e comunicativi
| utilizzare i mezzi per il ricevimento e la trasmissione di comunicazioni interne ed esterne all’ufficio: telefono, fax, e- mail, ecc. |
distinguere gli elementi identificativi delle comunicazioni in entrata per lo smistamento ed applicarli a quelle in uscita | |
individuare ed applicare modalità manuali ed informatiche di protocollo, classificazione ed archiviazione dei documenti d’ufficio | |
identificare modalità per rimuovere ostacoli nelle relazioni comunicative interne esterne all’azienda | |
Sistematizzazione informazioni e testi scritti
| applicare le principali tecniche per la redazione di lettere, comunicati, avvisi e convocazioni d’uso comune |
utilizzare gli applicativi informatici per la redazione di tabelle, presentazioni, statistiche e report per interlocutori interni ed esterni | |
comprendere ed interpretare linguaggio e significati della comunicazione scritta e orale in lingua straniera | |
valutare la correttezza di un testo scritto (grammatica e sintassi) e la sua rispondenza con gli obiettivi comunicazionali definiti | |
Trattamento documenti amministrativo contabili
| distinguere gli elementi costitutivi di un documento contabile per le operazioni di archiviazione e registrazione |
applicare tecniche di archiviazione e registrazione di prima nota di documenti contabili anche con l’ausilio di software applicativi specifici | |
adottare procedure per la redazione ed emissione dei documenti di vendita ed acquisto (ordini, bolle, ricevute, fatture) | |
valutare correttezza delle transazioni economiche nella relazione con servizi e interlocutori esterni all’azienda | |
Organizzazione riunioni ed eventi di lavoro
| individuare e riconoscere disponibilità ed urgenze nella pianificazione di riunioni ed eventi di lavoro |
definire ambienti e strumentazioni adeguati per riunioni ed eventi in coerenza con politiche e strategie aziendali | |
distinguere costi e ricavi a preventivo per la formulazione di budget di riunioni ed eventi di lavoro | |
adottare procedure per l’organizzazione di trasferte e la prenotazione di biglietti di viaggio e pernottamenti |